Descripción
Lana
Elegante, diseños simples y amigable con el medio ambiente, Lana es la respuesta para quienes buscan sobriedad y distinción en un tapete hecho a partir de fibras naturales.
Fabricado con una base en lana natural y unas fibras en viscosa, logramos un tapete con texturas rusticas que se complementa con la elegancia del relieve y brillo.
Perfecto para quienes prefieren un concepto Boho Chic en sus hogares, donde la sobriedad del blanco, el beige, el taupe y el gris predominan en sus hogares.
GARANTÍA
GARANTÍA
¿Cuáles son los términos y condiciones completos de la garantía? Deconcept garantiza al comprador original que nuestros tapetes son de primera calidad, por ende, son productos que cumplen normativas y certificaciones internacionales de producción y seguridad para su uso y el medio ambiente. Nuestros tapetes son libres de fallas o defectos en sus materiales o en su proceso de fabricación, garantizando que nuestros tapetes brinden un servicio satisfactorio durante un período de tres (3) años a partir de la fecha de entrega.
Si se identifica un defecto de fabricación al recibir el tapete o se desarrolla en condiciones normales de uso durante el período de garantía, Deconcept reemplazará o dará crédito por el tapete dañado a su exclusivo criterio. En casos de defectos o daños menores Deconcept se reserva el derecho de entrar a evaluar si el producto puede entrar en un proceso de corrección o reparación para ser posteriormente devuelto al cliente original.
Para presentar un reclamo de garantía sobre un tapete, contáctenos al mail ventas.corp@deconcept.com.co. para ingresar la solicitud por garantía se deberá suministrar los siguientes datos:
– Nombres y Apellidos
– Número de identificación
– Características del tapete adquirido
– Imágenes y una breve descripción del motivo de solicitud de la garantía.
– Se sugiere anexar el recibo original como comprobante de compra.
Esta garantía no es transferible y solo se puede extender a productos vendidos en www.deconcept.com.co o en la tienda física de la Empresa.
Esta garantía no se aplicará a los defectos notificados por escrito por primera vez a Deconcept cuando haya superado los tres (03) años después de la entrega del tapete al comprador original. Si Deconcept reemplaza su tapete bajo esta garantía limitada, la parte restante del período de garantía se basará en su fecha de compra original.
La responsabilidad y el recurso exclusivo de Deconcept bajo esta garantía se limitan al costo real de reparación o reemplazo del tapete. La responsabilidad total de Deconcept no excederá el monto de la factura al comprador original. Si se justifica el reemplazo, Deconcept proporcionará un tapete de igual valor si el tapete idéntico no está disponible.
Deconcept no se responsabiliza por lesiones corporales, pérdidas o daños a la propiedad, remoción o reubicación de muebles, o cualquier daño incidental o consecuente o costos asociados con la reparación o el reemplazo.
Esta garantía limitada no incluye las costuras ni los flecos de los tapetes y excluye específicamente cualquier daño al tapete causado por el uso normal o extraordinario, el uso comercial, el mantenimiento inadecuado o cualquier daño causado por factores no inherentes al tapete en el momento.
Los defectos de materiales y de fabricación serán determinados por un técnico autorizado de Deconcept.
Esta es una garantía limitada y contiene exclusiones y limitaciones específicas.
Limitaciones y exclusiones de la garantía
– Transferencia: Las garantías extendidas sobre los tapetes de Deconcept están destinadas a la protección del comprador original y por ningún motivo son transferibles.
– Interiores y exteriores: Esta garantía aplica a tapetes de interior que se colocan en el interior, a los tapetes de exterior solo aplicara cuando hayan sido colocadas en ambientes mantenidos a temperatura y humedad normales, por lo cual, la garantía no aplica sobre aquellos tapetes que han sido expuestos a exceso de calor, humedad o condiciones extremas que afecten los materiales del producto.
– Desgaste anormal y accidentes: Esta garantía no cubre los daños generados por el mal uso, abuso o accidentes que se hayan causado en el producto como: manchas, suciedad, quemaduras, inundaciones, cortes o derrames; daños causados por mascotas; o daños causados por métodos y materiales de limpieza inadecuados. No cubre los productos colocados en uso en escaleras, rampas o cualquier área sujeta regularmente a aparatos con ruedas o rodantes. Los tirones de brotes ocasionales o la pérdida de mechones individuales de fibra o hilos son normales y deben recortarse con tijeras afiladas.
– Cambios en el color de la alfombra: Esta garantía no cubre los cambios en el color de la alfombra que resulten de causas externas, como la decoloración debido a derrames de productos químicos domésticos y otras sustancias que no sean alimentos ni bebidas, o por sometimiento a condiciones extremas de temperatura.
– Diferencias de variaciones de color: No cubrimos las diferencias menores y normales entre el color y la textura de las muestras de especificaciones o las imágenes del sitio web.
– Sombreado o presión del pelo: No somos responsables por cambios de aspecto en la fibra o en el aspecto general del producto causado por el peso variable y al tránsito sobre la superficie de la alfombra durante su uso. Igualmente, no somos responsables de los daños causados por no usar protectores para muebles debajo de las patas de los mismos o el desgaste causado por sillas con ruedas o rodachinas.
– Arrugas y marcas en el rollo: Las marcas y arrugas que se evidencian en el tapete enrollado, se producen al enrollar el tapete durante su proceso de empaquetado, pero normalmente desaparecerán al desenrollarlos junto con la aspiración de rutina. Enrollar el tapete para el envío puede causar picos en las costuras. Enrollar la alfombra con cuidado en la dirección opuesta minimizará este problema y debería desaparecer después de algunas semanas.
– Uso de tratamientos tópicos: La garantía quedará anulada si se usan tratamientos tópicos sobre el tapete. Los tratamientos tópicos incluyen, entre otros, cualquier repelente de suciedad, manchas o insectos del mercado de accesorios.
– Desprendimiento de fibra: El desprendimiento de algunas fibras es normal y no afecta la integridad del tapete, especialmente cuando el mismo esta nuevo. Este proceso desaparecerá con la aspiración de rutina.
– Ubicación geográfica: Esta garantía solo se aplica para todo el territorio nacional de la República de Colombia, exceptuando el departamento de Archipiélago de San Andres Islas, Providencia y Santa Catalina.
MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
Para llevar a cabo el correcto mantenimiento cotidiano en limpieza de tapetes de cualquier tipo, es fundamental contar con el uso de un aspirador que tanga una potencia adecuada, de esta forma acceder al polvo depositado incluso en la zona profunda de alfombras de pelo largo.
El aspirador deberá manejarse dependiendo de las fibras, pueden ser rasuradas o largas, pues si son largas, deberás terminar peinando toda la superficie exterior en la dirección de dichas fibras.
Dependiendo de las instrucciones y el tamaño, tanto tapetes confeccionados con fibras naturales, como sintéticas, pueden ser sumergidos en agua con una solución de jabón neutro para obtener una limpieza mucho más profunda.
Por lo general se pueden limpiar tapetes con una clase de procedimientos húmedos y con la ayuda de una bayeta lisa, un cepillo manual, humedecidos en agua jabonosa, puedes limpiar frotando en el mismo sentido del tejido, luego repetir con otro paño limpio humedecido en agua sola para eliminar los restos de suciedad, terminando con el secado natural y sin pisar.
La limpieza de los tapetes se debe llevar a cabo periódicamente, claro que nos referimos a la limpieza profunda y por ambas caras de las mismas, siempre contando con productos que cumplan los más altos estándares de calidad.
Envíos y devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Cobertura
Envíos a toda Colombia excepto San Andrés y Providencia. No se realizará ningún tipo de envío a alguna dirección que se encuentre por fuera del territorio nacional.
Recepción
Nuestra tienda virtual www.deconcept.com.co se encuentra disponible para la recepción de productos las 24 horas toda la semana.
Entrega de pedidos
1. Una vez se encuentre confirmado el pedido con la debida aprobación del pago mediante la plataforma payU, el pedido será despachado durante las 48 horas hábiles posteriores.
2. Si el pedido es recibido después de las 5 de la tarde de lunes a viernes las 48 horas previstas para el debido despacho de los productos comenzarán a contarse a partir de las 8:00 am del día siguiente hábil. En caso de realizarse la compra el sábado, las 48 horas comenzarán a contarse desde el siguiente día hábil a partir de las 8:00 am
3. Los horarios de entrega se encuentran sujetos a las condiciones de la empresa transportadora.
Costos de envío
– Durante la vigencia de campañas donde los productos se encuentren en promociones, él envió tendrá que ser asumido por el cliente.
– El envió se encuentra incluido en el valor de los tapetes decorativos después de $450.000 pesos.
– El cliente tiene que asumir el valor del envió de los productos que se encuentran en outlet, pisos laminados y alfombra. Se calcula peso, dimensiones y volumen y se le informa el costo al cliente para su aprobación
Políticas de cambio compras tienda online
– Una vez recibido el producto se tiene 5 días hábiles para contactarse mediante correo electrónico o vía telefónica y pedir el respectivo cambio, allegando la siguiente información:
- Nombre completo
- Cédula o Número de pedido
- Fecha de pedido
- Número de contacto
- Motivo por el cual desea realizar el cambio
- Producto por el cual desea realizar el cambio
Formalización de pedidos
– Una vez confirmada la transacción y aprobada mediante la plataforma PayU, el cliente recibirá un correo electrónico indicando los detalles de la compra, y los datos suministrados por el cliente para el respectivo envío.
– En caso de haber cometido error alguno en los datos que resulten indispensables para la respectiva entrega de los productos, el cliente dentro de las 24 horas siguientes tendrá que contactarse al correo ventas.corp@deconcept.com.co, Whatsapp o vía telefónica para poder realizar el cambio antes del despacho, de lo contrario el cliente asumirá los costos adicionales que se causen.
Cancelación de pedidos
– El cliente tiene la posibilidad de realizar cancelación del pedido siempre y cuando el producto no haya sido despachado. Para pedir la cancelación deberá enviar un correo a ventas.corp@deconcept.com.co lo antes posible y será notificado por el mismo medio si fue aceptada la cancelación o si el producto ya fue despachado.
Disponibilidad
– El número de unidades disponibles se encuentra actualizado según inventarios de bodega y almacén teniendo en cuenta siempre cumplir con la demanda de nuestros clientes, en caso de no encontrarse disponible el producto solicitado por error de plataforma o actualización de la cantidad, nos contactaremos directamente con el cliente para informar las posibilidades de cambio o la anulación total del pedido.
Precios
– Los precios de los productos que se encuentran en nuestra página web incluyen el 19% correspondiente al valor del IVA. Sin embargo, el costo del envío puede ser adicional en las situaciones que no se encuentren cobijadas por los clausulados anteriores.
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